Mudri PrinostekTu smo da pomognemo.
Imate pitanje o Mudri Prinostek ili vašem računu? Naš tim za podršku rado će vam pomoći. Javite nam se i odgovorit ćemo čim prije budemo mogli.
Prije nego što pišete
Većina pitanja već ima odgovor na stranici, a provjera unaprijed obično je brža nego čekanje odgovora.
- Često postavljana pitanja. — troškovi, isplate, verifikacija i minimalni iznosi.
- Kako funkcionira. — što se događa nakon registracije, korak po korak.
- Pricing — što je besplatno, a gdje se može pojaviti trošak.
Kako nas kontaktirati
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-pošta za podršku — [email protected] | Pitanja o računu, verifikaciji, isplatama | Obično odgovaramo unutar jednog radnog dana. |
| Callback request | Sve što je lakše objasniti razgovorom | Radno vrijeme podrške: pon–pet, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /prijavi-zloupotrebu | Lažno predstavljanje, zloupotreba brenda, sumnjive poruke | Reviewed on receipt |
Što očekivati kad nas kontaktirate
Koji kanal odabrati
E-pošta je pogodna za sve uz priložen dokument — provjeru identiteta, upit o isplati, pitanje o izvatku. Obrazac za povratni poziv pogodan je za sve ostalo, jer se većina pitanja o računu brže riješi u dvominutnom razgovoru nego u četiri poruke.
Izvan radnog vremena
Poruke poslane navečer ili vikendom stavljaju se u red i odgovaraju se prve stvari sljedećeg radnog dana, redoslijedom pristizanja.
Podaci koje je vrijedno navesti
Registrirana e-adresa i približan datum događaja o kojem pitate dovoljni su da pronađemo vaš račun. Nikada ne šaljite lozinku, puni broj kartice ili jednokratni kod — nitko iz našeg tima to nikada neće tražiti.
Ako nešto izgleda sumnjivo
Prijavite to isti dan. Sve što uključuje plaćanje koje ne prepoznajete odmah se eskalira, umjesto da čeka u redovnom redoslijedu.